Как оценить удобство использования продукта

Кристин Рорен опубликовал методику оценки простоты использования продукта. Методика новая, 2016 года, выглядит любопытно.

Как работает:

  1. Берём пользовательскую задачу, разбиваем на шаги.
  2. Модератор выполняет задачу. Эксперты наблюдают и оценивают, насколько каждый шаг прост с точки зрения когнитивной нагрузки. Оценка от 1 до 3, чем выше — тем сложнее.
  3. Эксперты согласуют итоговые оценки по каждому шагу. Оценка для всей задачи = ∑ оценок по шагам. Итого получается количественная оценка для всей задачи.
  4. Если просуммировать оценки по всем задачам, получится оценка продукта.

Чем это здорово:

  • Простой и понятный алгоритм оценки.
  • Можно сравнивать продукт от версии к версии, либо с конкурентами.
  • Оценка не просто говорит хорошо / плохо, а сразу показывает проблемные участки (шаги, которые получили высокие баллы). Понятно, что исправлять.

Кристиан пишет, что методика уже используется в 15 продуктах. Мне кажется, заслуживает пробы — как минимум, на отдельных «проблемных» фичах.

Quantifying and Comparing Ease of Use Without Breaking the Bank

Заметка из телеграм-канала «Интерфейсы без шелухи»