Оглянуться вокруг, чтобы не налажать

Я почти не читаю книги про личную продуктивность-эффективность, но пару недель назад попалась на глаза одна. Питер Брегман, «18 минут».

272 страницы в печатной версии. Восемнадцать минут. Двести семьдесят две страницы. Отличная иллюстрация современной душеспасительной бизнес-литературы.

На удивление, первая глава в книге оказалась толковая, если отжать воду. Брегман пишет о том, как за рутиной и опытом не потерять адекватную картину мира.

1. Осмотритесь

Kodak так хорошо продавала пленку 100 лет, что в ее картину мира просто не укладывалась цифровая фотография. В результате компания обанкротилась.

Замедлитесь и посмотрите вокруг: как изменилась ситуация? Не ищите подтверждения тому, в чем уверены; изучите контраргументы и новую информацию. В споре услышьте оппонента вместо того, чтобы доказывать его неправоту.

2. Войдите в одну реку дважды

У вас есть склочный сотрудник, который отравляет весь коллектив. Выгнать жаль: компания прилично вложилась в его обучение. Спросите себя: приняли бы вы его на работу, зная, насколько он «токсичен»? Если нет, расстаньтесь с ним немедленно.

Мысленно начните с начала: вы бы начали делать то, что делаете сейчас, зная то, что знаете сейчас? Если нет — прекратите это делать.

3. Подавите первую реакцию

Звонит разъяренный клиент и с ходу начинает орать в трубку. Спонтанная реакция — «наехать» на него в ответ. Но какой вам нужен результат? Если потерять клиента — смело орите. Но если решить проблему и нормализовать отношения — проявите эмпатию и спокойно узнайте причину раздражения.

Сделайте паузу перед тем, как отреагировать на событие, которое подключает ваши эмоции. Достаточно 5 секунд. Какой результат хотите получить? Действуйте, исходя из него.

Я заметил, что сам постоянно наступаю на эти «грабли», и вижу то же у других: ехать по колее легко и приятно. Теперь стараюсь отлавливать привычные паттерны поведения и «пробую их на зуб»:

• не изменилась ли ситуация?
• действительно ли хочу продолжать делать то, что привык?
• реагирую на автомате или действую на результат?

Попробуйте. Это необычно, но забавно.