Задачка: приглашение обновить ОС

На днях я предложил читателям канала такую задачку:

Приглашение обновить ОС

Сотрудники Apple любят хвастаться большим процентом пользователей, которые перешли на самую свежую версию ОС. Достигается этот большой процент модальным окном, которое выскакивает посреди экрана, блокируя работу с телефоном, и требует на выбор:

• Обнови меня немедленно.
• Обнови меня чуть позже.
• Насладись описанием новой версии.

Как видите, варианта «пшла прочь» не предусмотрено. Если выбрать «позже», айось немедленно подсунет второе модальное окно (уже на весь экран), в котором потребует подтвердить твёрдое намерение обновиться ночью. Если и в этом окне выбрать неприметную надпись «напомнить позже», то айось вернётся на следующий день и начнёт всё с начала.

Поэтому выбор простой: или обновляйся, или получай каждый день по щщам модальным окном. Большинство выбирает обновление.

Предположим, вы занимаете высокий пост в Apple, и по странной случайности не хотите тыкать пользователю в лицо попапами в самой типа как удобной операционной системе на свете. Но при этом хотите сохранить высокие темпы перехода пользователей на новые версии.

Что делать?

Не выносить человеку мозг

Большинство обновлений — минорные (версия 10.x.x). Особой пользы человеку они не добавляют. Следовательно, нет нужды тыкать модальными окошками. Новая версия ОС тихо скачивается в фоне, и автоматически планируется к обновлению следующей ночью.

Пользователю приходит пуш-уведомление:

Сегодня ночью iOS обновится на версию 10.3.3. Новых фич нет, но исправили пачку ошибок.

По тыку на уведомление можно изменить расписание. Можно было бы и вариант «пропустить версию» добавить, но мы же в Apple работаем — понятно, что такой вариант не пройдёт ツ

Приятно, что этот вариант предложила треть ответивших.

Выбрать подходящее время

Раз ось выбирает время обновления автоматически, есть риск, что она ошибётся. Что если человек по ночам тусит, а днём отсыпается и заряжает телефон?

Чтобы повысить вероятность угадать, не грех и пошпионить (айось всё равно это делает, кого мы обманываем). Пусть ОС собирает статистику по периодам «неактивности на подзарядке», и планирует обновление на соответствующий интервал.

Если ось не угадала — человек скорректирует время, не зря же ему уведомление приходит.

Дать возможность откатиться

Если место позволяет, сделать резервную копию. На следующий день после обновления прислать радостное уведомление:

iOS обновилась на версию 11. Если что-то не так, вернитесь на предыдущую версию до 22 октября.

Можно и по электронной почте инструкцию для экстренных ситуаций прислать, а то вдруг телефон после обновления неработоспособен.

Срок на откат — неделя, потом ось тихо удаляет бэкап.

Чуть-чуть подтолкнуть

Если речь идёт о мажорной версии (10 → 11), или о серьёзной дыре в безопасности, хочется дополнительно простимулировать пользователя. Читатели прислали множество вариантов, как это сделать, не опускаясь до попапов:

• показывать в строке индикаторов иконку айоси;
• добавить новую заметную кнопку в центр управления;
• подсунуть баннер в список запущенных приложений;
• нудеть на экране блокировки;
• в особо любимых пользователем системных приложениях соблазнять классными фичами в новой версии ОС.

Страна радужных пони: обновить незаметно

В идеальном мире всё было бы ещё проще. Ось бы обновлялась в фоне, не влияя на производительность телефона. Параллельно продолжала бы работать старая версия. В конце человек получил бы уведомление:

Дружище, новая версия iOS готова к работе.

По тыку на уведомление через приятную глазу трёхсекундную анимацию старая версия морфировала бы в новую, и пользователь продолжал работать.

Увы, технически так не умеют.

Плохая идея: улучшать попап

Вторая по популярности идея — оставить модальное окно, но добавить в него «пользы». Показывать там демо-ролики, или онбординговые картинки, или писать подробно о новых фичах.

Я думаю, это плохая идея. Главная проблема попапов — они прерывают нормальный процесс работы с устройством, вырывают из контекста и тем самым бесят. Путь «улучшения» модального окна тупиковый — злить человека оно не перестанет.

Очень плохая идея: наказать за непослушание

Третья по популярности идея — наказать пользователя за то, что он не спешит обновиться:

• запретить обновлять приложения;
• запретить устанавливать новые приложения;
• заблокировать часть функций у уже установленных приложений;
• полностью заблокировать системные приложения.

Какое счастье, что эти люди не работают в команде Эпла. Хотя не исключаю, что к этому в итоге дело и придёт.

⌘ ⌘ ⌘

Спасибо всем участникам! Особенно хочу отметить Матвея Правосудова, Филиппа Ляха, Алексея Милеева и Мишу Березина.

Мы продолжим  ツ