Если нет награды, прогресс бесполезен

Мотивация усиливается по мере приближения к цели. Особенно хорошо это работает, если человек видит прогресс.

Продукты и сервисы вовсю этим пользуются. Хрестоматийный пример — LinkedIn с его «прогрессом заполнения профиля», но вообще приём используется повсеместно. Даже на форме заявки на кредитку пишут «шаг 1 из 4» — это тоже визуализация прогресса.

Приём работает при одном условии — человек понимает, в чём награда. Прогресс сам по себе не особо мотивирует, если я не понимаю, что получу взамен.

Яркий анти-пример — приложение заказа такси Gett. У них есть программа лояльности со статусами вроде «суперзвезда», «вожак стаи» и «босс». Но статусы ничем не отличаются, кроме названия и количества очков, которые надо набрать.

Так было несколько лет. Потом, похоже, кто-то в Gett заметил, что программа лояльности никого не делает лояльнее, и задумался о наградах. И придумал «скидку в часы пик».

Бессмысленные награды в Gett

И теперь эту скидку написали всем статусам выше определённого уровня. Одну и ту же ツ Но если награда везде одна и та же — это всё равно что её нет.

В общем, если показывать прогресс достижения цели — то вывесить понятную награду. А если у цели несколько уровней, то и награды должны быть разными.

Заметка из телеграм-канала «Интерфейсы без шелухи»